Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar! Se você não recebeu seu cartão, siga esses passos simples na plataforma iFood Benefícios para resolver a situação rapidamente:
Não recebi o lote de cartões:
- Acesse 'Cartões', no menu lateral esquerdo e clique em 'Minhas solicitações';
- Vá até a solicitação e verifique o status da entrega. Você também pode:
- Verificar se o código de rastreio foi disponibilizado para acompanhar junto à transportadora. Basta clicar no código para abrir o site da transportadora e acompanhar o status de entrega em tempo real;
- Ou clique nos três pontinhos na coluna de Ações e selecione a opção 'Visualizar detalhes da solicitação' para saber a etapa de entrega dos cartões.
- Se o lote constar como 'Entregue', veja o nome do recebedor e se reconhece essa pessoa para entrar em contato com ela. Caso não reconheça quem recebeu o cartão, abra um chamado para nosso time de atendimento;
- Caso a entrega esteja com o status 'Entrega não efetuada', significa que a transportadora não encontrou o endereço por alguma divergência. Nesse caso, por favor, abra um chamado para nosso time de atendimento.
Colaborador não recebeu o cartão:
- Acesse 'Cartões', no menu lateral esquerdo e clique em 'Colaboradores com Cartão';
- No campo de Pesquisa insira o Nome ou CPF do colaborador. Quando localizar o cadastro, clique nos três pontinhos da coluna 'Ações' e em seguida 'Visualizar dados e solicitar 2ª via';
- Nessa tela, você consegue conferir se o endereço de entrega está correto e ter acesso ao código de rastreio para acompanhar direto no site do nosso parceiro logístico;
- Verifique o status no campo 'Situação Atual'. Se o cartão constar como entregue, veja o nome do recebedor e se reconhece essa pessoa para entrar em contato com ela. Caso não reconheça quem recebeu o cartão, selecione a opção 'Cancelar e solicitar 2ª via na plataforma';
- Caso a entrega esteja com o status 'Entrega não efetuada', significa que a transportadora não encontrou o endereço por alguma divergência. Nesse caso, por favor, abra um chamado para nosso time de atendimento.
Se ainda tiver algum problema, não se preocupe! Abra um chamado e nosso time de atendimento estará pronto para te ajudar. Para abrir o chamado, acesse Como entrar em contato com o atendimento do iFood Benefícios?