Para efetuar um estorno, você vai precisar abrir um chamado ao nosso suporte:
É super simples abrir chamados pela plataforma. Confira o passo a passo abaixo:
- Acesse a plataforma de gestão do iFood Benefícios;
- Vá em "Falar com o nosso Bot de ajuda";
- Clicar em "Nova conversa" e mande um "Olá" no chat para iniciar a interação;
- Selecione o assunto "Recarga de Benefícios" e preencha todas as informações solicitadas no chat;
- E depois selecione o motivo como "Estorno de recarga";
- Inclua o máximo de detalhes e informações sobre sua solicitação no campo "descrição" Isso nos ajudará a fazer o atendimento com maior agilidade;
- Baixe o documento de estorno: Auxílio Alimentação para Saldos Alimentação e Refeição ou Outros Benefícios para os demais saldos ativados, faça o preenchimento das informações e anexe no chat.
- Pronto! Sua solicitação foi encaminhada para o nosso time de Atendimento e você receberá a resposta por e-mail e também no chat da plataforma em até 3 horas úteis.
Obs 1: Se o estorno for em modalidades de benefícios diferentes, exemplo: parte em Alimentação e parte em Refeição, precisaremos de um formulário para cada estorno, ok?
Obs 2: Para casos onde o colaborador não tenha se apresentado para o exercício da função, precisaremos que nos envie, também, o comprovante de não desconto dos valores na rescisão.
Obs 3: Após recebermos o formulário, estando tudo ok, o prazo para realização do estorno é de até 02 (dois) dias úteis.